Los factores de contenido: Estéticos y la mezcla de marketing (Marketing Mix). Dentro de la categoría de estéticos podemos encontrar diferentes elementos importantes que definen la parte estética de un sitio web:

• El diseño o estilo de un sitio web son muy importantes para la experiencia del usuario. Si el interfaz es pobre, los usuarios entienden que esa organización “online” no tiene calidad y, por lo tanto, cuestionan su credibilidad; los colores, el dominio, etc. pueden generar cambios en las actitudes de los usuarios hacia el sitio web.l
• La comunicación: en este elemento cabe resaltar la importancia de la calidad de la información sobre los productos de la organización, la claridad de las condiciones de venta y los términos de entrega.
• El producto: la variedad de productos, sus características y su presentación influyen directamente en la experiencia web. Las organizaciones “online” deben mejorar la presentación de sus productos y servicios.
• El precio: aunque la mayoría de las personas piense que el precio “online” es uno de los principales motivos por los que realizan más transacciones los usuarios, no es del todo cierto; es bueno tener un comparador de precios sobre nuestro producto y servicios.
• Plaza: el entregar un producto en un tiempo determinado y con un servicio de calidad será un factor muy importante en la experiencia de los usuarios. El caso de éxito más relevante en este apartado es Amazon.com. El cumplimiento por parte de la organización “online” es lo que determinará la experiencia “online” de los usuarios.
• La promoción: Servicios adicionales como la entrega gratuita, promociones de venta y programas de incentivos también pueden mejorar la experiencia web de acuerdo a la literatura existente.