La usabilidad es “la capacidad de encontrar el camino en Internet para localizar la información deseada, para saber qué hacer a continuación y lo más importante de todo, para hacerlo con el mínimo esfuerzo”. La usabilidad debe incluir los siguientes elementos:
La conveniencia
Es la capacidad que el sitio web debe de tener para que el usuario pueda realizar tareas sin tener ningún tipo de problemas.
La arquitectura de la información y la navegación
Se trata de llegar a la información deseada con el mínimo esfuerzo a través de motores de búsqueda. Un mal diseño de la arquitectura de la información y una difícil navegación por el sitio web, afectaría directamente a la impresión del usuario a través de esa mala experiencia.
La navegación en un sitio web
Es importante, ya que de este factor dependerán muchas transacciones.
Facilidad en la localización y accesibilidad
Los sitios web deben tener los mejores motores de búsqueda para buscar la información y después llevarles a realizar la transacción. Los sitios web han de ser accesibles a todos los usuarios, los que no lo son no se deben considerar en la investigación.
Velocidad del sitio web
Los sitios web que tardan mucho tiempo en cargarse, son un efecto negativo para los usuarios, ya que estos en el “marketspace” no son tan pacientes.
Proceso de pago
Los usuarios esperan que las transacciones “online” sean más eficientes que las que se desarrollan en el “marketplace”.