El community manager se ha convertido en una pieza clave del marketing digital en los últimos años, y hoy no existe empresa o marca que no requiera de los servicios de este profesional de la comunicación.

La tarea del community manager es complicada, porque requiere de mucho esfuerzo, dedicación y concentración. También exige estudios y se puede aprender a través de los errores.

Si eres principiante es importante que conozcas los errores que no debe cometer un community manager para que no caigas en las garras de los trolls y haters, quienes gustan de atacar a los novatos para alimentar su ego.

Los errores que no debe cometer un community manager son:

1. No conocer la empresa que representa. Si el administrador de las redes sociales desconoce la información esencial de la marca que maneja, difícilmente se podrá comunicar con los usuarios y también será incapaz de crear mensajes de gran impacto.
2. No usar el tono adecuado en la comunicación. Es muy importante que el community manager domine muy bien el tono del lenguaje de la empresa para que sus mensajes lleguen a los usuarios correctos.
3. Faltas de ortografía en los posteos. Cuando un community manager publica posts con errores ortográficos da una mala imagen de la marca y puede llamar la atención de trolls o haters que buscan atacar empresas ante el mínimo desliz.
4. Copiar contenidos. Aquí entra la importancia de la creatividad para no caer en la tentación de copiar y pegar textos de otras páginas.
5. No contestar los mensajes de los usuarios. La marca puede ganar mala fama si el community manager ignora los mensajes de los usuarios. No solo se trata de crear contenido, también hay que interactuar para crear un ambiente ameno.

Esperamos que esta información te sea útil a la hora de desempeñarte como community manager.

Fuentes

5 errores que nunca (jamás) debe cometer un community manager

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