Los usuarios de internet han dejado de ser receptores pasivos de información para convertirse en participantes activos en la Web. La tecnología de internet ha evolucionado para permitir a los usuarios crear sus propios contenidos y compartirlos con otros usuarios.

Los servicios están cambiando, existen 3 mega tendencias que tenemos que tomar en cuenta en el desarrollo de nuestro nuevo sitio web:

• Tiempo: las personas cada vez tienen menos tiempo, por eso prefieren a las empresas que les ayuden con envíos a domicilio, accesos remotos, horarios extendidos, etc. Los clientes prefieren todo lo que le implique comodidad y rapidez.
• Tecnificación: la capacidad de automatización e informatización aumentara la eficiencia y personalización de productos.
• La relación: es más costoso adquirir nuevos clientes que mantener a los actuales.