Diferencias entre trolls y haters y cómo lidiar con ellos
En el mundo digital lamentablemente existen los trolls y haters, personajes que son la némesis de los profesionales del marketing digital o creadores de contenido. Ambos fastidian, difaman, boicotean e insultan a sus víctimas; esto quiere decir que carecen de empatía. Los dos tienen sus propias características, por lo que es importante que las conozcas para que puedas lidiar con ellos.
¿Qué es un troll?
El troll tiene como objetivo llamar la atención para que los usuarios lo sigan. Este personaje cree que su punto de vista es el correcto; es decir, él siempre tendrá la razón.
¿Qué es un hater?
El hater busca afectar la autoestima del creador de contenido solo por diversión; es un sociópata que simple y sencillamente ejerce el ciberbullying.
Cómo lidiar con los trolls y haters
Te damos algunos tips para que las acciones de los trolls y haters no te afecten:
- Ignóralos, ya que buscan que les respondas y reacciones ante lo que dicen o hacen.
- Trata de no discutir con ellos porque los alterarás más y harán todo lo posible para salir ganando.
- Trabaja en tu inteligencia emocional para que sus comentarios no te afecten demasiado.
- Usa el humor para eliminar la tensión.
- Investiga si el atacante es un usuario que en verdad tiene un problema con la marca para que puedas aportar una solución.
Esperamos que esta información te sea útil a la hora de enfrentarte a estos personajes que representan un gran peligro para las marcas.
Recuerda que los trolls y haters ven en ti lo que ellos jamás serán.
Fuentes
https://www.cyberclick.es/que-es/troll-o-hater
http://eduka2.es/trolls-y-haters/
https://marketing4ecommerce.net/5-errores-nunca-debe-cometer-un-community-manager/
